品牌资产管理：赢得客户忠诚度与利润的有效途径,品牌资产管理的含义

如何提高顾客满意度和忠诚度?

他们在企业发展或营销过程中，非常注重一些日常小事，舍得花大气力“取悦”顾客，赢得顾客的高度满意与忠诚。国外一些优秀商家的高层领导曾不无感慨地指出，“高度满意的顾客价值是满意顾客价值的10倍”。 那么，怎样才能提高顾客满意度呢？ 提升服务水准 服务是留住顾客的有效手段。

一）树立以顾客为中心的理念 顾客是企业生存和发展的基础，市场竞争的实质就是争夺顾客。随着移动通信市场的开放，消费者有了更多的选择，为了扩大市场份额，企业必须重视和加强提高顾客满意度。只有提高顾客满意度，才能提高老顾客的回头率，提高顾客的忠诚度，最终巩固和扩大市场份额。

为了为顾客带来最大价值，从而提高顾客满意度，可以采取以下措施： 加强对顾客的服务：及时回复顾客的咨询，提供优质的客户服务，提供及时、准确的售后服务，以及提供更多的服务和优惠政策等。 提升产品质量：提供优质的产品，确保产品质量，以及提供更多的新产品，以满足顾客的需求。

客观的了解与认识各环节满意度的健康水平。为企业更好的判断各环节满意度情况。该模型中把消费体验过程分成了三部分——品牌印象、预期质量、感知质量与感知价值为满意度的前提变量，是影响满意度的原因；用户抱怨与忠诚度是满意度的结果变量，提高满意度，可减少抱怨，提高忠诚度。

忠诚营销的忠诚的价值

1、顾客忠诚被定义为顾客购买行为的持续性，表现为客户对企业产品或服务的信任和认可，并倾向于长期购买和使用该企业的产品或服务。它是客户对企业产品在长期竞争中表现出的优势的综合评价。 三者之间的关系是：如果商品能够展现顾客的价值，并满足顾客的预期，从而产生满意感，那么顾客忠诚度就会提高。

2、例如，消费者可能不了解某品牌却对其产生喜爱（如麦当劳），或者尽管品牌知名度和品质高，却仍不受某些消费者青睐（如日本汽车）。品牌忠诚度是品牌资产的核心，与顾客满意度不同，后者更多关注短期交易体验。

3、这一切要求公司有属于自己的市场阵地和分销渠道，还得有一支百战不挠，绝对忠诚的市场营销队伍。忠诚度对于市场格局的变更意义重大，那么如何才能得其要领呢？请看从以下几方面的揭示。

4、品牌忠诚度对品牌营销实践活动具有重要意义，主要体现在以下几个方面：降低营销成本：忠诚度高的客户往往会主动选择购买品牌的产品或服务，减少了品牌在获取新客户方面的投入，从而降低了营销成本。提高客户生命周期价值：品牌忠诚度高的客户更愿意长期消费，为品牌带来稳定的收入。

大客户管理最有效的方法是什么?怎样提高大客的忠诚度?

1、如何提高顾客忠诚度 客户忠诚度是企业最大的财富。不但留下客户的钱，更重要的是留住客户的心。千差万别、细分化的客户的价值也各不相同。因此，准确认识客户价值，以整合的方式、个性化的快速满足客户的需求，是现代营销的必然要求，也是维系企业基业长青的基石。

2、如何管理好众多客户是一项十分重要的工作。组织客户系列化，就是这样一种化繁为简、行之有效的管理方法。那么客户管理的方式有哪些呢？下面，就随我一起去看看吧，希望您能满意，谢谢。 客户管理的八个方式 客户管理的方式反馈性归纳。

3、当在别的选择不能体现显著的优越性时，客户便自愿重复使用。

4、有效的互动交流。独到的服务，把握好感觉与惠利。每次就诊顾客在方案设计的参与度。顾客与医院的关系接触点，前台、客户、现场、医生等节点的融洽度与满意度。服务创新，美容产品组合创新，主动性与多样性！大客户服务管理的节奏把握，周期与力度。