企业危机公关的新媒体传播特征与策略分析,企业危机公关的新媒体传播特征与策略分析

新媒体是否在本质上改变了危机公关的本质和原则?

是的，新媒体在很大程度上改变了危机公关的本质和原则。传统的危机公关主要依赖于传统媒体的渠道和方式来传递信息和塑造组织形象。然而，新媒体的出现和普及给危机公关带来了许多变化： 实时传播：新媒体平台如社交媒体和即时消息应用程序可以在瞬间传播信息，使危机事件的报道和信息传递速度大大加快。

新媒体在某种程度上改变了危机公关的本质和原则，主要因为新媒体的出现给予了组织和个人更大的信息传播渠道和影响力。以下是一些改变的方面： 信息速度和传播范围：新媒体的兴起大大加快了信息传播的速度和范围。危机事件发生后，消息可以迅速通过社交媒体、新闻网站和即时通讯工具等平台传播到全球范围。

危机公关是企业在重大、突发的涉及企业产品或服务问题时，面向公众和社会采取的一系列应对手段和措施，其最重要的原则在于维护企业形象，最大可能减少企业有形与无形的损失。社交媒体时代，网上网下舆论场较过去纸媒时代更为嘈杂，网络全时性加速危机扩散速度，种种特点给企业的危机公关带来严峻挑战。

积极采取行动：积极采取行动来消除危机事件的影响，例如改善产品设计、提高服务水平、加强内部管理等方面，表现出对事件的态度和决心。 利用社交媒体：利用社交媒体进行危机公关，例如在微博、微信等平台发布相关信息、与受影响人群互动、回应用户反馈等，增强公众对企业的信任感。

如何利用网络新媒体渠道进行危机公关?

防微杜渐 最好的方式就是在公关危机出现之前就将危机扼杀在摇篮中，预防工作很重要。

及时发表公开声明：及时发表公开声明，积极回应媒体报道，向公众说明事件真实情况，准确陈述企业立场，如何解决问题，如何维护公众利益。建立有效沟通：建立有效的内外沟通机制，确保信息传播控制，加强媒体跟踪，及时了解媒体报道情况，及时响应，减轻媒体对企业的影响。

在与媒体打交道的技巧方面，应对新媒体与传统媒体存在本质上的不同，不仅要掌握信息技术的运用能力，还要具备警民沟通的智慧与技巧。随着公众对政府管理部门公作能力的要求不断提高，民警应该掌握更多的工作技巧，尤其是与媒体、公众沟通的技巧。

忘我策略可以通过社会赞助和公共福利来塑造公司的高端形象。统一策略则通过内外统一的声音来掌握沟通主导地位，并降低被动和隐藏的舆论风险。通过迅推客综上所述，随着互联网时代的到来，公关传播策略正在不断变革和发展。

媒体危机公关，成也媒体，败也媒体 社会化媒体时代已步入发展繁荣时期，媒体、网络成为最重要的危机策源地，在新媒体与网络媒体的推动下，每一次的企业危机都有可能在一夜之间扩散，给企业造成重大损失。所以企业要很好的利用这一资源，让企业在危机事件中反败为胜。

【新媒体运营】新媒体传播的六大特点和应对措施

你如果想在新媒体上做爆款，理所当然地要去研究这个环境下信息是如何被传播的。 如今的新媒体时代，信息传播有六大特点： 信息传播速度极快 我在新媒体行业深耕几年之后，对信息传播最大的感受是：信息传播速度极快。

交互性较强：在新媒体时代中信息传播渠道多元化，受众可以自主的参与到传播系统中，交互性较强。海量化信息承载功能以及信息碎片化：新媒体凭借强大的技术手段使得海量化的信息以简短精炼的形式得以存贮于平台上，信息传播较为碎片化。

传播速度实时化：借助互联网技术，新媒体的信息传播速度快，实时接收和反馈信息成为可能。 传播内容多元化：新媒体可以传播包括文字、图片、声音等多种形式的信息，丰富了信息内容和形式。新媒体运营的特点包括覆盖面广、成本低，但同时也存在成效慢和客户群体单一等问题。

企业应如何处理危机公关中的传播问题

在挖掘和规划危机公关的处理策略上，企业可以采取常见的公关传播策略。其中，代言策略可以邀请符合企业公关战略定位的名人代言，以提升知名度和影响力。迂回策略可以通过形象塑造的公关活动将公司与公众分享品牌和产品，使公众更加熟悉。忘我策略可以通过社会赞助和公共福利来塑造公司的高端形象。

确定信息传播的公众对象。确定危机传播的煤介及其联系人。拟定统一的传播内容和传播口径。准备一份应急新闻稿，留出空白，以便危机发生时可直接填写具体数据并及时发出。准备好组织的背景材料，并不断根据最新情况进行补充。公关机构的弟一负责人或高级公关顾问须参加危机管理小组。

信息传递的时效性危机一旦爆发，公众的第一反应是寻求真相。及时、准确地传递信息，是消除疑惑、稳定公众情绪的首要任务。确保第一时间向公众传达事件的全貌，是危机公关中的黄金法则。保障受众的知情权与参与权危机公关中，企业应以开放的态度告知受众，让他们成为决策过程的一部分。

当你知道要激怒你的粉丝时，危机管理的第一条规则就是让他们冷静下来，不要在火上浇油。退一步，把自己放在消费者的情况下，问：“如果这件事发生在我身上，我会怎么想？”同理心是处理危机时最好的公关建议，它确保我们做正确的事情，并且在正确的节奏上。

危机公关处理策略

最后，危机公关中的关键在于快速反应、真诚道歉和透明沟通。遵循“24法则”，在第一时间公布真相，是避免误会和猜测的关键步骤。

忘我策略可以通过社会赞助和公共福利来塑造公司的高端形象。统一策略则通过内外统一的声音来掌握沟通主导地位，并降低被动和隐藏的舆论风险。通过迅推客综上所述，随着互联网时代的到来，公关传播策略正在不断变革和发展。

迅推客传媒总结了处理危机公关的十大策略：内部沟通，即时监督 企业管理层应及时与基层人员沟通，获取第一条信息，根据管理经验判断某些方向是否存在问题，是否会产生影响，找出危机前问题差异的根源，及时处理。预警潜在危机，做好充分准备 无论什么企业，都可能遇到危机公关。

统一性原则：危机处理必须协调统一，宣传解释、行动步骤统一到位。全员性原则：员工不是危机处理的旁观者，而是参与者，应发挥其宣传作用。创新性原则：危机处理既要充分借鉴过去成功的经验，也要根据危机的实际情况，借助新技术、新信息和新思维，大胆创新。